Politici
Retur și Rambursare
Ultima actualizare: aprilie 2026
Informații Livrare
📦 1. Produse livrate din stoc BlackBold (ex: cafea prăjită)
Livrare prin curier rapid (standard sau locker).
Costuri livrare:
Livrare gratuită: Pentru comenzile care conțin produse aflate în promoții cu transport gratuit.
Zone speciale: Se percepe un cost suplimentar de 0,80 lei/km pentru livrarea în afara localităților principale.
🚚 2. Livrare cu auto proprii — Argeș, Ilfov și București
Gratuită pentru comenzi ≥ 10 kg. Sub acest prag, se aplică livrarea prin curier.
🚚 3. Produse livrate de partenerii noștri (ex: espressoare)
Expediate prin curier rapid, cu livrare estimată în 5–7 zile lucrătoare. Transportul este calculat în funcție de greutatea și volumul coletului, afișat în coșul de cumpărături.
Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online de la S.C. ALEXSSIA BIONTECH SOLUTIONS SRL, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
Cum puteți solicita returul
Trimiteți o cerere de retur la [email protected], folosind formularul nostru standard (vezi Anexa) sau o declarație clară cu intenția de returnare.
Adresă retur:
Str. IC Brătianu nr. 136C, Balotești, Ilfov — în ambalajul original, însoțite de bonul fiscal.
Rambursarea sumei achitate
- ·Rambursarea se face în termen de cel mult 14 zile, prin aceeași metodă de plată, după verificarea produsului returnat.
- ·Putem amâna rambursarea până la recepționarea bunurilor sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate.
- ·Costul de retur al produselor este suportat de client.
- ·În cazul returnării complete a comenzii, inclusiv refuz la livrare, se rambursează și costul transportului inițial.
Produse care nu pot fi returnate
Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:
- ·Produse desigilate, folosite sau care prezintă urme de uzură
- ·Produse care nu mai au ambalajul original intact
- ·Produse personalizate sau comandate special
- ·Cafea măcinată la cerere sau cafea desigilată (din motive de igienă)
Garanție produse
Toate produsele comercializate de BlackBold.ro beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani, oferită de producătorul oficial sau partenerul autorizat.
Întrebări frecvente — Retururi espressoare
🔹 Pot returna un espressor?
Da, espressoarele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la livrare, dacă nu au fost folosite, nu prezintă urme de uzură și sunt în ambalajul original, complet.
🔹 Cine suportă costul de retur?
Costul de retur revine clientului. Vă recomandăm utilizarea unui curier cu tracking, pentru siguranța coletului.
🔹 Trebuie păstrat ambalajul original?
Da. Ambalajul este parte din integritatea produsului și este esențial pentru procesarea returului sau a garanției.
🔹 Ce fac dacă produsul ajunge defect sau neconform?
Notificați-ne în termen de 48h de la primire, la [email protected], cu fotografii. Vom analiza situația și vom propune o soluție: înlocuire, reparație sau rambursare.
🔹 Pot testa espressorul și să-l returnez?
Testarea trebuie făcută fără a utiliza cafea, apă sau alimentare electrică. Orice utilizare efectivă poate duce la diminuarea valorii rambursate.
🔹 Cât durează rambursarea?
Până la 14 zile de la primirea produsului returnat, folosind aceeași metodă de plată.
Anexă — Formular retur
SC ALEXSSIA BIONTECH SOLUTIONS SRL · CUI RO 46347777 · J3/1596/2022 · [email protected]
Vă informez prin prezenta cu privire la returnarea următoarelor produse achiziționate de la societatea dumneavoastră:
Aceste produse au fost comandate la data de:
Număr comandă:
Primite la data de:
Nume și prenume:
Adresă:
Semnătură (doar pentru formularul pe bază de hârtie): __________________ Data: __________